Conditions d’utilisation

La boutique Senna est exploitée par Mad Panda Media pour le compte de HGL MDSE Kft. HGL MDSE Kft selon les conditions générales suivantes, telles qu'énoncées ci-dessous.

Les présentes conditions générales de vente de HGL MDSE Kft ont été élaborées en consultation avec l’Association des consommateurs dans le cadre du Groupe de coordination d’autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entreront en vigueur à partir du 1er juin 2014.

Remarque sur les vêtements surdimensionnés :vous reconnaissez que les vêtements étiquetés comme surdimensionnés ne sont pas des vêtements de taille standard et que vous (le client) êtes responsable de vous assurer que vous avez sélectionné la bonne taille.

Indice:

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

  1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel un consommateur obtient des produits, du contenu numérique et/ou des services via un contrat à distance, et un commerçant ou un tiers livre ces produits, ce contenu numérique et/ou ces services conformément à un accord entre ce tiers et le commerçant ;

  2. Délai de rétractation : le délai pendant lequel un consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

  3. Consommateur : une personne physique dont les actes ne sont pas accomplis à des fins entrant dans le cadre d’une activité commerciale, d’une profession ou d’une entreprise ;

  4. Jour : jour calendaire ;

  5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;

  6. Transaction à durée prolongée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, par lequel l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée sur une période donnée ;

  7. Support durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant à un consommateur ou à un professionnel de conserver des informations qui lui sont adressées personnellement, d'une manière qui facilite leur utilisation ou leur consultation ultérieure pendant une durée conforme à l'objectif poursuivi par ces informations, et qui permette la reproduction à l'identique des informations conservées ;

  8. Droit de rétractation : possibilité pour un consommateur de renoncer à un contrat à distance dans le délai de rétractation ;

  9. Commerçant : une personne physique ou morale membre de HGL MDSE Kft et qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;

  10. Contrat à distance : contrat conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel il est fait usage, exclusivement ou partiellement, d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus ;

  11. Formulaire type de rétractation : le formulaire type européen de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions générales. Le professionnel n'est pas tenu de fournir l'annexe I si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation pour sa commande ;

  12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour communiquer au sujet de l'offre faite par le professionnel et conclure un contrat, sans qu'il soit nécessaire que le consommateur et le professionnel se trouvent au même endroit au même moment.

Article 2 - Identité du commerçant

Nom du commerçant : HGL MDSE Kft.
Adresse du siège social : Deák Ferenc tér 3,
Étage MEYER & LEVINSON,
Budapest,
Hongrie, 1052
Adresse e-mail : Info@SennaHGL.net

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par un commerçant et à tout contrat à distance conclu entre un commerçant et un consommateur.

  2. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, dans les meilleurs délais, à sa demande.

  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur recevra le texte des présentes conditions générales par voie électronique, de manière à pouvoir les stocker facilement sur un support de données durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et indiquera qu'à sa demande, elles lui seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou par tout autre moyen.

  4. Dans les cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales incompatibles.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre est soumise à une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.

  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le commerçant utilise des illustrations, celles-ci constitueront une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Le commerçant n'est pas tenu par les erreurs manifestes contenues dans l'offre.

  3. Chaque offre contient des informations qui permettent au consommateur de comprendre clairement quels sont ses droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 - Le contrat

  1. Le contrat sera conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et les conditions qui y sont stipulées ont été remplies.

  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant.

  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées.

  4. Le professionnel peut obtenir des informations, dans le cadre légal, sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si ces recherches lui donnent des motifs valables de refuser de conclure le contrat, il est alors en droit, en justifiant ses motifs, de rejeter une commande ou une demande ou de subordonner son exécution à des conditions particulières.

  5. Le commerçant transmettra au consommateur, au plus tard lors de la livraison d'un produit, d'un service ou d'un contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible :

    1. l’adresse du siège social du commerçant où le consommateur peut déposer une réclamation ;

    2. les conditions dans lesquelles le consommateur peut faire usage du droit de rétractation et les modalités pour ce faire, ou une déclaration claire relative à l'exclusion du droit de rétractation ;

    3. informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

    4. le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; les frais de livraison, le cas échéant, ainsi que le mode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance ;

    5. les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat dépasse un an ou s'il est à durée indéterminée ;

    6. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire relatif au droit de rétractation.

  6. En cas de contrat à durée prolongée, la stipulation de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

À la livraison des produits

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif pendant un délai d'au moins 60 jours. Le professionnel est autorisé à demander au consommateur les motifs de cette résiliation, mais celui-ci n'est pas tenu de les indiquer.

  2. Le délai prévu au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le produit a été reçu par le consommateur, ou par un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :

    1. Si le consommateur a commandé plusieurs produits : le jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut refuser une commande unique de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande.

    2. si la livraison d'un produit comporte plusieurs livraisons ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie ;

    3. pour les contrats portant sur la livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit.

Lors de la fourniture de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

  1. Un consommateur a le droit de résilier un contrat, sans indication de motifs, portant sur la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant une période d'au moins 30 jours. Le professionnel est autorisé à demander au consommateur les motifs de cette résiliation, mais celui-ci n'est pas tenu de les motiver.

  2. Le délai prévu à l'alinéa 3 commence à courir le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel dans le cas où le consommateur n'a pas été informé de son droit de rétractation :

  1. Si le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation ou si le formulaire type n'a pas été fourni, le délai de rétractation expire douze mois après la fin du délai de rétractation initialement prévu sur la base des paragraphes précédents du présent article.

  2. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation prend fin 30 jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

  1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur est tenu de traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer et utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et l'efficacité. Le consommateur est tenu de manipuler et d'inspecter le produit comme il le ferait en magasin.

  2. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit autre que celle autorisée au paragraphe 1.

  3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si le commerçant ne lui a pas fourni toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Consommateurs qui exercent leur droit de rétractation et les coûts associés

  1. Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit le signaler au commerçant, dans le délai de rétractation, au moyen du formulaire type de droit de rétractation ou de toute autre manière non équivoque.

  2. Le consommateur doit retourner le produit dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la date de notification visée au paragraphe 1, ou le remettre au professionnel (ou à un représentant de celui-ci). Cette démarche n'est pas nécessaire si le professionnel a proposé de retirer le produit lui-même. Le consommateur aura en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.

  3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires pertinents, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.

  4. Le risque et la charge de la preuve pour exercer correctement et dans les délais le droit de rétractation incombent au consommateur.

  5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si le professionnel n'a pas déclaré que le consommateur prend en charge ces frais ou s'il indique être disposé à les prendre en charge lui-même, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de retour.

  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, après avoir demandé au préalable explicitement que la prestation de service ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité non préparée à la vente soit exécutée dans un volume limité ou une quantité déterminée pendant la période de rétractation, le consommateur sera redevable au professionnel d'une somme d'argent équivalente à la proportion du contrat que le professionnel a exécutée au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète du contrat.

  7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la mise en œuvre de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non préparés pour la vente – en volume ou en quantité limités – ou pour la fourniture de chauffage central urbain, si :

    1. le commerçant n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation, les frais à payer en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou :

    2. le consommateur n'a pas demandé explicitement le début de la mise en œuvre du service ou la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage central urbain pendant le délai de rétractation.

  8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si :

    1. avant la livraison, il n’a pas explicitement accepté de commencer l’exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation ;

    2. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant son autorisation ; ou

    3. le commerçant a négligé de confirmer cette déclaration faite par le consommateur.

  9. Si un consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires sont dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations des professionnels en cas de rétractation

  1. Si le commerçant permet au consommateur de déclarer sa rétractation par voie électronique, il envoie immédiatement, après réception d'une telle déclaration, une confirmation de réception.

  2. Le commerçant rembourse immédiatement au consommateur tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison facturés pour le produit retourné, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation par le consommateur. Sauf si le commerçant a proposé de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il l'a retourné, selon la première éventualité.

  3. Pour tout remboursement, le commerçant utilisera le même moyen de paiement que celui initialement utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

  4. Si le consommateur choisit un mode de livraison coûteux plutôt que la livraison standard la moins chère, le commerçant n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires du mode le plus coûteux.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation pour les produits et services suivants, mais seulement s'il l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

  1. Produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence et qui peuvent intervenir pendant le délai de rétractation ;

  2. Contrats conclus lors d'enchères publiques. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle un commerçant propose des produits, du contenu numérique et/ou des services aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle l'adjudicataire s'engage à acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;

  3. Contrats de service, après l'achèvement complet de la prestation, mais seulement si :

    1. la mise en œuvre a commencé avec l’accord préalable explicite du consommateur ; et,

    2. le consommateur a déclaré avoir perdu son droit de rétractation dès lors que le professionnel a exécuté le contrat dans son intégralité ;

  4. Voyages à forfait, vacances à forfait et circuits à forfait tels que visés à l'article 7:500 BW et contrats de transport de passagers ;

  5. Contrats de services donnant accès à un hébergement, si le contrat prévoit déjà une date ou une période déterminée d'exécution et à d'autres fins que l'hébergement, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;

  6. Les contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit déjà une certaine date ou période d’exécution ;

  7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui n’ont pas été préfabriqués et ont été fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision spécifique du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;

  8. Produits sujets à une dégradation rapide ou à durée de conservation limitée ;

  9. Les produits scellés qui, pour des raisons tenant à la protection de la santé ou de l’hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

  10. Produits qui, de par leur nature, ont été irrémédiablement mélangés à d’autres produits ;

  11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;

  12. Enregistrements audio/vidéo et appareils informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;

  13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :

    1. la livraison a commencé avec l’accord préalable explicite du consommateur, et

    2. le consommateur a déclaré que cela impliquait qu'il avait perdu son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix des tarifs TVA.

  2. Contrairement au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services à des prix variables, lorsque ces prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucune influence. L'offre doit mentionner ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix recommandés.

  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de stipulations légales.

  4. Les augmentations de prix plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le professionnel l'a stipulé et :

    1. ils résultent de réglementations ou de stipulations légales ; ou

    2. le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

  5. Les prix indiqués dans les offres de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

  1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, le commerçant garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que celle prévue par la loi.

  2. Une garantie supplémentaire offerte par le commerçant, le fabricant ou l'importateur ne peut jamais affecter les droits et réclamations légaux qu'un consommateur peut faire valoir contre le commerçant sur la base du contrat si le commerçant n'a pas rempli sa part du contrat.

  3. Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement d'un commerçant, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant qui accorde au consommateur des droits ou des prétentions, au-delà de ceux prévus par la loi, dans le cas où il ne remplirait pas sa part du contrat.

Article 13 - Fourniture et mise en œuvre

  1. Le commerçant apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

  2. Le lieu de livraison est réputé être l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.

  3. Compte tenu des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'exécution ou de livraison partielle, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et d'obtenir d'éventuels dommages et intérêts.

  4. Après dissolution conformément à l'alinéa précédent, le commerçant rembourse immédiatement au consommateur la somme qu'il avait versée.

  5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné par le consommateur et annoncé au commerçant, sauf convention contraire explicite.

Article 14 - Opérations à durée prolongée : durée, résiliation et prolongation

Terminaison

  1. Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.

  2. Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à l'expiration de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis qui n'excède pas un mois.

  3. En ce qui concerne les contrats tels que décrits dans les deux premiers paragraphes, le consommateur peut :
    - les résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
    - les résilier de la même manière que celle dans laquelle elles ont été conclues ;
    - les résilier toujours sous réserve du même préavis que celui prévu pour le commerçant.

Prolongement

  1. Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être ni prolongé ni renouvelé automatiquement pour une durée déterminée.

  2. Par dérogation à ce qui est prévu à l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être prolongé automatiquement pour une durée déterminée qui n'excède pas trois mois, si le consommateur a la liberté de résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation, avec un préavis qui n'excède pas un mois.

  3. Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être prolongé automatiquement pour une durée indéterminée que si le consommateur a à tout moment le droit de le résilier, avec un préavis qui n'excède pas un mois et, dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture régulière mais moins d'une fois par mois de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires, un délai qui n'excède pas trois mois.

  4. Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière, à titre d'introduction, de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnements d'essai ou abonnements de lancement) ne sera pas prolongé automatiquement et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de lancement.

Durée

  1. Si la durée déterminée d'un contrat dépasse un an, le consommateur a à tout moment, après un an, le droit de le résilier, avec un préavis qui ne dépasse pas un mois, à moins que la raison et l'équité ne dictent qu'une résiliation prématurée du contrat serait inacceptable.

Article 15 - Paiement

  1. Sauf indication contraire dans le contrat ou les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être réglées dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.

  2. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement au commerçant toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

  3. Si un consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, après que le professionnel l'a informé du retard de paiement, ce dernier dispose d'un délai de 14 jours pour s'acquitter de son obligation de paiement ; à défaut de paiement dans ce délai, des intérêts légaux seront dus sur la somme due et le professionnel est en droit de facturer les frais extrajudiciaires de recouvrement raisonnables engagés. Ces frais s'élèvent au maximum à : 15 % des sommes impayées jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants ; et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Le professionnel peut s'écarter de ces montants et pourcentages s'il le juge opportun.

Article 16 - Procédure de réclamation

  1. Le commerçant prévoit une procédure de réclamation, suffisamment médiatisée, et traitera toute réclamation conformément à cette procédure.

  2. Le consommateur qui a constaté des manquements dans l'exécution d'un contrat doit soumettre sans délai au commerçant ses éventuelles réclamations de manière complète et avec des descriptions claires.

  3. Une réponse aux réclamations adressées au commerçant sera fournie dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si le délai de traitement d'une réclamation est plus long, le commerçant répondra dans un délai de 14 jours, en accusant réception et en indiquant au consommateur quand il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

  4. Une réclamation concernant un produit, un service ou le service du commerçant peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateur de ce site Web géré par Fulfillment Co Limited.

  5. Le consommateur doit accorder au professionnel un délai d'au moins quatre semaines pour régler la réclamation en concertation. Passé ce délai, la réclamation devient un litige soumis au mécanisme de règlement des litiges.

Article 17 - Litiges

  1. Les contrats conclus entre un commerçant et un consommateur et soumis aux présentes conditions générales sont soumis exclusivement au droit néerlandais. Si l'entrepreneur concentre ses activités commerciales dans le pays de résidence du consommateur, ce dernier peut toujours se prévaloir du droit de la consommation applicable dans son pays.

  2. Les litiges entre un consommateur et un professionnel concernant la conclusion ou l'exercice de contrats relatifs à des produits et services à fournir par ce professionnel peuvent être portés devant le Comité des litiges via la plateforme européenne ODR. http://ec.europa.eu/consumers/odr/"

  3. HGL MDSE Kft gère tous les litiges, dans le respect de ce qui est stipulé ci-dessous.

  4. HGL MDSE Kft ne traitera un litige que si le consommateur adresse d'abord sa réclamation, sans délai, au commerçant.

  5. Si la réclamation n'aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis à HGL MDSE Kft au plus tard 12 mois après que le consommateur a soumis la réclamation au commerçant.

  6. Si un consommateur souhaite soumettre un litige à HGL MDSE Kft, le commerçant est tenu de respecter ce choix. Il est préférable que le consommateur en informe d'abord le commerçant.

  7. Si un commerçant souhaite soumettre un litige à HGL MDSE Kft, le consommateur devra indiquer, en réponse à une demande écrite du commerçant, s'il est lié par contrat ou s'il préfère que le litige soit porté devant le tribunal compétent. Si le consommateur n'indique pas son choix au commerçant dans un délai de cinq semaines, ce dernier est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

  8. Les décisions de HGL MDSE Kft sont soumises aux conditions stipulées dans le règlement de HGL MDSE Kft. Les décisions de HGL MDSE Kft sont contraignantes.

  9. HGL MDSE Kft ne traitera pas un litige – ou mettra fin à son intervention – si le commerçant a bénéficié d'une suspension de paiement, a fait faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales avant que le comité n'ait traité le litige lors d'une séance et rendu une décision définitive.

  10. Si, outre HGL MDSE Kft, il existe une autre commission des litiges compétente, reconnue ou affiliée à la Fondation des commissions des litiges pour la consommation (SGC) ou à l'Institut des plaintes des services financiers (Kifid), HGL MDSE Kft est de préférence compétente pour les litiges portant principalement sur le mode de vente ou la prestation de services à distance. Pour tous les autres litiges, il s'agit de la commission des litiges reconnue par la SGC ou affiliée au Kifid.

Article 18 - Garantie de la succursale

  1. HGL MDSE Kft garantit le respect des obligations de ses membres concernant les avis contraignants qui leur sont imposés par HGL MDSE Kft, sauf si le membre décide de soumettre l'avis contraignant à un tribunal pour vérification dans les deux mois suivant la date de cet avis. En cas de vérification judiciaire, la suspension de la garantie prend fin et celle-ci reprend effet dès que la décision de justice devient définitive et sans appel, déclarant l'avis contraignant contraignant. HGL MDSE Kft versera au consommateur un montant maximal de 10 000 € par avis contraignant. Pour les sommes supérieures à 10 000 € par avis contraignant, un montant de 10 000 € sera versé. Dans la mesure où le montant est supérieur à 10 000 €, HGL MDSE Kft est tenue de déployer des efforts raisonnables pour inciter le membre à exécuter l'avis contraignant.

  2. Pour bénéficier de cette garantie, le consommateur doit adresser une réclamation écrite à HGL MDSE Kft et transférer sa créance au commerçant HGL MDSE Kft. Si la créance sur le commerçant dépasse 10 000 €, le consommateur aura la possibilité de transférer sa créance à HGL MDSE Kft. Cette dernière poursuivra ensuite le paiement de la créance en justice, à ses frais.

Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les stipulations complémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les conserver de manière facilement accessible sur un support durable.

Article 20 - Modification des conditions générales de HGL MDSE Kft

  1. HGL MDSE Kft ne modifiera ces conditions générales qu'après consultation de l'Association des consommateurs.

  2. Les modifications des présentes conditions générales n'entreront en vigueur qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu que lorsque des modifications s'appliquent pendant la validité d'une offre, la stipulation la plus favorable au consommateur prévaudra.

HGL MDSE Ltée.
Place Deak Ferenc 3,
Étage MEYER & LEVINSON,
Budapest,
Hongrie, 1052
Numéro d'enregistrement de la société : 01-09-448268