Orders FAQ

Tem uma dúvida sobre o seu pedido? Confira nossas perguntas frequentes:

Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Clientes registrados: acesse sua conta para visualizar o pedido. No painel da sua conta, vá em "Meus Pedidos" e selecione "Ver Detalhes". Não tem conta? Você pode verificar o status do pedido através do verificador de pedidos. Dentro dos detalhes do seu pedido, você encontrará os seguintes status:

  • Em andamento: recebemos seu pedido e estamos processando-o em nosso armazém.
  • Enviado: seu pedido foi despachado e está com o transportador escolhido. Você receberá um link de rastreamento por e-mail, além das informações de rastreamento do transportador, com várias opções para gerenciar a entrega.
  • Pré-venda: você comprou um item em pré-venda. Seu pedido permanecerá com esse status até ser enviado de nosso armazém. Consulte o e-mail de confirmação para mais informações.
  • Rastrear pedido

Não recebi o e-mail de confirmação do pedido
Você deve receber um e-mail de confirmação dentro de meia hora após a conclusão do pedido. Caso não tenha recebido, verifique primeiro a pasta de lixo eletrônico ou spam. Se não encontrar, entre em contato conosco através de uma das opções abaixo e nossa equipe verificará o status do seu pedido e fornecerá a confirmação.

Posso alterar meu pedido após realizá-lo?
Para garantir que seu pedido chegue o mais rápido possível, sempre procuramos separar, embalar e enviar seu pedido o mais rápido possível. Isso significa que não podemos alterar o pedido após ele ser finalizado. Isso inclui alterar o endereço de entrega ou o método de entrega.
Se houver um problema crítico com o pedido, faremos o possível para corrigir antes que ele saia de nosso armazém, mas não podemos garantir que será possível. Por isso, verifique suas informações antes de finalizar o pedido.

Posso cancelar meu pedido após realizá-lo?
Para garantir que seu pedido chegue rapidamente, sempre tentamos separar, embalar e enviar o pedido o mais rápido possível. Isso significa que, se o pedido já foi separado pelo armazém, não podemos cancelá-lo. Você tem o direito de devolver o pedido para nós após recebê-lo, e faremos o reembolso integral.

Onde está o meu pedido?
A maioria dos pedidos é entregue dentro de 7 a 10 dias úteis, mas em alguns casos, a entrega pode demorar um pouco mais. Você receberá um e-mail de rastreamento do transportador escolhido assim que o pedido for despachado. Se tiver preocupações sobre a localização do seu pedido, entre em contato conosco.

Recebi um item com defeito
Lamentamos por isso! Estamos prontos para resolver qualquer problema com itens defeituosos de imediato. Entre em contato conosco para que possamos ajudar.

Não estou satisfeito com um produto que recebi
Se você recebeu seu pedido e não ficou satisfeito com um item ou ele não serve, estamos dispostos a ajudar a corrigir a situação.
Você também tem o direito de devolver o item dentro de 60 dias para obter um reembolso.

Como faço para registrar uma reclamação?
Se tiver uma reclamação sobre nossos produtos ou serviços, entre em contato conosco através do formulário de contato. Você receberá uma resposta substancial dentro de 14 dias após o recebimento da sua reclamação.
Se não estiver satisfeito com o tratamento dado à sua reclamação, você pode também enviá-la ao Comitê de Disputas através da Plataforma ODR Europeia.

Como faço para realizar um pedido?
Para realizar um pedido, siga os seguintes passos:

  1. Adicione o item ao seu carrinho de compras
  2. Preencha suas informações pessoais
  3. Efetue o pagamento do seu pedido