Términos del servicio

La tienda Senna es operada por Mad Panda Media en nombre de HGL MDSE Kft. HGL MDSE Kft se rige por los siguientes Términos y Condiciones que se detallan a continuación.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación de HGL MDSE Kft han sido elaboradas en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor a partir del 1 de junio de 2014.

Nota sobre prendas de gran tamaño:Usted reconoce que las prendas etiquetadas como de gran tamaño no son prendas de tamaño estándar y que usted (el cliente) es responsable de asegurarse de haber seleccionado el tamaño correcto.

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

  1. Acuerdo complementario: un acuerdo en el que un consumidor obtiene productos, contenido digital y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenido digital y/o servicios de conformidad con un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;

  2. Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

  3. Consumidor: persona física cuyas acciones no se realizan con fines propios del ejercicio de una actividad comercial, de una profesión o de un negocio;

  4. Día: día del calendario;

  5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;

  6. Operación de duración prolongada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;

  7. Soporte duradero: todo medio -incluido el correo electrónico- que permita a un consumidor o a un comerciante almacenar información que le es dirigida personalmente de forma que se facilite su utilización o consulta futura durante un periodo adecuado al objetivo al que se destina la información y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada;

  8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

  9. Comerciante: persona física o jurídica que es miembro de HGL MDSE Kft y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia;

  10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utilizan, única o parcialmente, una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato inclusive;

  11. Modelo de formulario de derecho de desistimiento: el modelo europeo de formulario de derecho de desistimiento que se incluye en el Anexo I de estas condiciones generales. El comerciante no está obligado a proporcionar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido.

  12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Nombre del comerciante: HGL MDSE Kft.
Dirección registrada: Deák Ferenc tér 3,
Piso MEYER & LEVINSON,
Budapest,
Hungría, 1052
Dirección de correo electrónico: Info@SennaHGL.net

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por un comerciante y a todo contrato a distancia realizado entre un comerciante y un consumidor.

  2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y cómo se enviarán al consumidor de forma gratuita, a la mayor brevedad posible, si este lo solicita.

  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, a diferencia del párrafo anterior, y antes de su celebración, se proporcionará al consumidor el texto de estas condiciones generales en formato electrónico, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición suya, se le enviarán al consumidor de forma gratuita, ya sea electrónicamente o por cualquier otro medio.

  4. En los casos en que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones particulares relativas a productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá invocar siempre la condición aplicable que le sea más favorable en caso de que las condiciones generales sean incompatibles.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta está sujeta a un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.

  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital o los servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el comerciante utiliza ilustraciones, estas representarán fielmente los productos o servicios ofrecidos. El comerciante no estará obligado por errores evidentes o inexactitudes en la oferta.

  3. Cada oferta contiene información que aclara al consumidor qué derechos y obligaciones se relacionan con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones en ella estipuladas.

  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. El consumidor podrá rescindir el contrato mientras el comerciante no confirme dicha aceptación.

  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

  4. El comerciante puede obtener información, dentro del marco legal, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores importantes para la formalización responsable del contrato a distancia. Si dicha investigación le otorga al comerciante motivos justificados para declinar la formalización del contrato, tendrá derecho, justificadamente, a rechazar un pedido o solicitud o a sujetar su ejecución a condiciones especiales.

  5. El comerciante enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:

    1. la dirección de la oficina del establecimiento comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

    2. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y la forma de hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;

    3. información sobre garantías y servicio postventa existente;

    4. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los costes de envío en la medida en que sean aplicables, y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

    5. los requisitos para la terminación del contrato, si la duración del mismo excede de un año o si es indefinido;

    6. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario para el derecho de desistimiento.

  6. En caso de contrato de duración prolongada, lo estipulado en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En el momento de la entrega de los productos

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin justificación, durante un plazo mínimo de 60 días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero este no está obligado a indicarlo.

  2. El plazo previsto en el apartado 1 comienza a correr a partir del día siguiente al de la recepción del producto por el consumidor o por un tercero por él designado, que no sea el transportista, o:

    1. Si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, recibió el último producto. El comerciante podrá rechazar un pedido único de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.

    2. si la entrega de un producto implica diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;

    3. con contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por éste, recibió el último producto.

En caso de entrega de servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material:

  1. El consumidor tiene derecho a rescindir un contrato, sin justificación, para el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte físico durante un periodo mínimo de 30 días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de esta rescisión, pero este no está obligado a indicarlo.

  2. El plazo previsto en el apartado 3 comienza a correr el día siguiente a la celebración del contrato.

Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se presten en un soporte material en caso de que el consumidor no haya sido informado sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el comerciante no facilitó al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento o no le facilitó el formulario modelo, el plazo de desistimiento finalizará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento originalmente estipulado con base en los párrafos anteriores de este artículo.

  2. Si el comerciante proporcionó al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de desistimiento original, el período de desistimiento finalizará 30 días después del día en que el consumidor recibió la información.

Artículo 7 - Obligaciones de los consumidores durante el plazo de desistimiento

  1. Durante el periodo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y eficacia. El consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma forma que en una tienda física.

  2. El consumidor sólo será responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de una manipulación del producto distinta a la permitida en el apartado 1.

  3. El consumidor no será responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le facilitó toda la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato.

Artículo 8 - Consumidores que ejercen su derecho de desistimiento y costes que conlleva

  1. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo al comerciante, dentro del plazo de desistimiento, mediante el formulario modelo de derecho de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.

  2. Tan pronto como sea posible, y a más tardar 14 días después de la fecha de notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante del) comerciante. Esto no será necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que transcurra el plazo de desistimiento.

  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.

  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y en tiempo del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.

  5. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor asumirá estos costes o si el comerciante manifiesta su disposición a asumirlos él mismo, el consumidor no estará obligado a asumir los costes de devolución de los bienes.

  6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, después de haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta se realice en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de desistimiento, el consumidor deberá al comerciante una suma de dinero equivalente a la proporción del contrato que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento del contrato en su totalidad.

  7. El consumidor no correrá con ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta – en un volumen o cantidad limitados – o por el suministro de calefacción central urbana, si:

    1. el comerciante no proporcionó al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento, los costes pagaderos en caso de desistimiento o el formulario modelo para el derecho de desistimiento, o:

    2. el consumidor no preguntó explícitamente sobre el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central durante el período de desistimiento.

  8. El consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, si:

    1. antes de la entrega, no consintió explícitamente en que el cumplimiento del contrato comenzara antes de que finalizara el plazo de desistimiento;

    2. no reconoció haber perdido su derecho de retracto al conceder su permiso; o

    3. El comerciante no confirmó esta declaración del consumidor.

  9. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios se disuelven legalmente.

Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

  1. Si el comerciante permite al consumidor declarar su desistimiento por medios electrónicos, tras recibir dicha declaración, enviará inmediatamente una confirmación de recepción.

  2. El comerciante reembolsará al consumidor inmediatamente todos los pagos, incluidos los gastos de envío cobrados por el producto devuelto, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que el consumidor notificó el desistimiento. Salvo en los casos en que el comerciante se haya ofrecido a recoger el producto él mismo, podrá posponer el reembolso hasta que lo reciba o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.

  3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago utilizado inicialmente por el consumidor, a menos que este acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.

  4. Si el consumidor elige un método de envío caro en lugar del envío estándar más barato, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero solo si el comerciante lo indicó claramente al realizar la oferta, o al menos con suficiente tiempo antes de la celebración del contrato:

  1. Productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tiene influencia y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;

  2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual un comerciante ofrece productos, contenido digital o servicios en una subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el comprador ganador está obligado a adquirir dichos productos, contenido digital o servicios.

  3. Contratos de servicios, una vez finalizada la prestación del servicio, pero sólo si:

    1. La ejecución se inició con el acuerdo previo y explícito del consumidor; y,

    2. el consumidor declaró haber perdido su derecho de desistimiento tan pronto como el comerciante hubo cumplido íntegramente el contrato;

  4. Viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados a que se refiere el artículo 7:500 BW y contratos de transporte de pasajeros;

  5. Contratos de servicios que proporcionen acceso a alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o período determinado de ejecución y que no sean para fines de alojamiento, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;

  6. Contratos relativos a actividades de ocio, si en el contrato ya se estipula una fecha o período determinado de ejecución;

  7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no hayan sido prefabricados y se hayan elaborado con base en una elección o decisión específica del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;

  8. Productos sujetos a una rápida descomposición o con una vida útil limitada;

  9. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido roto con posterioridad a la entrega;

  10. Productos que por su naturaleza hayan sido mezclados irremediablemente con otros productos;

  11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene influencia;

  12. Grabaciones de audio o vídeo selladas y aparatos informáticos cuyo sello haya sido roto después de la entrega;

  13. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte material, pero sólo si:

    1. la entrega comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor, y

    2. El consumidor declaró que esto implicaba la pérdida de su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

  1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios en las tarifas del IVA.

  2. A diferencia del párrafo anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, siempre que estos estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las cuales no tenga influencia. La oferta debe mencionar esta relación con las fluctuaciones y que los precios mencionados son precios recomendados.

  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de disposiciones o estipulaciones legales.

  4. Los aumentos de precios después de transcurridos 3 meses desde la celebración del contrato solo se permiten si el comerciante lo ha estipulado así y:

    1. sean resultado de disposiciones o disposiciones legales; o

    2. El consumidor está autorizado a resolver el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.

  5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o funcionalidad, y las estipulaciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.

  2. Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, fabricante o importador nunca puede afectar los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato si el comerciante no cumple su parte del contrato.

  3. Se entiende por garantía suplementaria todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que conceda al consumidor derechos o reclamaciones, en exceso de los previstos por la ley, en caso de que éste no cumpla su parte del contrato.

Artículo 13 - Suministro y ejecución

  1. El comerciante tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

  2. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor comunique a la empresa.

  3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, no se puede realizar, o solo se puede realizar parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En este caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una indemnización por daños y perjuicios.

  4. Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el comerciante reembolsará inmediatamente al consumidor la suma que éste hubiera pagado.

  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al comerciante, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.

Artículo 14 - Operaciones de duración prolongada: duración, terminación y prórroga

Terminación

  1. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

  2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo determinado, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no exceda de un mes.

  3. Respecto de los contratos descritos en los dos primeros párrafos, el consumidor podrá:
    - rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a su terminación en un momento específico o durante un período específico;
    - terminarlos en la misma forma en que se celebraron;
    - rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el estipulado para el comerciante.

Prolongación

  1. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prolongarse ni renovarse automáticamente por un período determinado.

  2. En contraposición a lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios o semanas de periódicos o revistas podrá ser prorrogado automáticamente por un plazo determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la libertad de rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prolongación, con un preaviso que no exceda de un mes.

  3. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prolongarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho a rescindirlo, con un preaviso que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato de suministro de periódicos o revistas diarios o semanales con regularidad pero menos de una vez al mes, con un preaviso que no exceda de tres meses.

  4. Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a título de introducción, de periódicos o revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o suscripciones de introducción) no se prolongará automáticamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o del período de introducción.

Duración

  1. Si la duración determinada de un contrato excede de un año, entonces, transcurrido ese año, el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un período de preaviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que la terminación prematura del contrato sería inaceptable.

Artículo 15 - Pago

  1. Salvo que se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del plazo de desistimiento o, en su defecto, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 14 días comienza a contar desde el día siguiente a la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.

  2. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

  3. Si un consumidor incumple su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el comerciante le haya informado sobre el retraso, este dispone de 14 días para cumplir con su obligación de pago. Si no se realiza el pago dentro de este plazo, se devengarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tendrá derecho a cobrar los costes de cobro extrajudiciales razonables en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden, como máximo, al 15 % de las sumas impagadas hasta 2.500 €; al 10 % durante los siguientes 2.500 €; y al 5 % durante los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El comerciante podrá establecer excepciones a estas cantidades y porcentajes que resulten favorables para el consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

  1. El comerciante establece un procedimiento de reclamaciones al que se ha dado suficiente publicidad y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.

  2. El consumidor que descubra deficiencias en la ejecución del contrato deberá presentar al comerciante sus reclamaciones sin demora, de forma completa y con descripciones claras.

  3. Las reclamaciones presentadas al comerciante recibirán respuesta en un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un mayor tiempo de tramitación, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando su recepción e indicando al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.

  4. También se puede presentar una reclamación sobre un producto, un servicio o el servicio del comerciante a través de un formulario de reclamaciones en la página del consumidor de este sitio web gestionado por Fulfillment Co Limited.

  5. El consumidor debe conceder al comerciante un plazo mínimo de cuatro semanas para resolver la reclamación en consulta conjunta. Transcurrido este plazo, la reclamación se convierte en una disputa sujeta al sistema de resolución de controversias.

Artículo 17 - Controversias

  1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor, sujetos a estas condiciones generales, se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Si el comerciante centra sus actividades comerciales en el país de residencia del consumidor, este siempre podrá invocar la legislación vigente en materia de consumo de su país.

  2. Las disputas entre un consumidor y un comerciante sobre la celebración o ejecución de contratos relativos a productos y servicios que debe suministrar este comerciante pueden presentarse ante el Comité de Disputas a través de la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea (ORD). http://ec.europa.eu/consumers/odr/"

  3. HGL MDSE Kft se ocupará de todas las disputas, con la debida observancia de lo que se estipula a continuación.

  4. HGL MDSE Kft sólo se ocupará de una disputa si el consumidor presenta primero su queja, sin demora, al comerciante.

  5. Si la reclamación no conduce a una solución, la disputa debe presentarse a HGL MDSE Kft a más tardar 12 meses después de que el consumidor presentó la reclamación al comerciante.

  6. Si un consumidor desea presentar una disputa ante HGL MDSE Kft, el comerciante está obligado a hacerlo. Preferiblemente, el consumidor notifica primero al comerciante.

  7. Si un comerciante desea presentar una disputa ante HGL MDSE Kft, el consumidor deberá indicar, en respuesta a una solicitud escrita del comerciante, si está sujeto a un contrato o prefiere que la disputa se resuelva ante el tribunal competente. Si el consumidor no indica su elección al comerciante en un plazo de cinco semanas, este tendrá derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente.

  8. Las decisiones de HGL MDSE Kft están sujetas a las condiciones estipuladas en su reglamento. Las decisiones de HGL MDSE Kft tienen carácter vinculante.

  9. HGL MDSE Kft no se ocupará de la disputa o pondrá fin a su intervención si el comerciante ha obtenido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o realmente ha cesado sus actividades comerciales antes de que el comité tratara la disputa durante una sesión y emitiera una decisión final.

  10. Si, además de HGL MDSE Kft, existe otro comité de disputas competente, reconocido o afiliado a la Fundación del Comité de Disputas para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), HGL MDSE Kft tendrá jurisdicción preferentemente para las disputas relacionadas principalmente con el método de venta o la prestación de servicios a distancia. Para todas las demás disputas, este comité será el otro comité de disputas reconocido por la SGC o afiliado al Kifid.

Artículo 18 - Garantía de sucursal

  1. HGL MDSE Kft garantiza el cumplimiento de las obligaciones de sus miembros en relación con los dictámenes vinculantes que les impone HGL MDSE Kft, a menos que el miembro decida someter el dictamen vinculante a un tribunal para su verificación dentro de los dos meses siguientes a la fecha de dicho dictamen. En caso de verificación judicial, la suspensión de la garantía finalizará y volverá a entrar en vigor tras la sentencia judicial firme, que declare la validez del dictamen vinculante. HGL MDSE Kft abonará al consumidor un máximo de 10.000 € por dictamen vinculante. En caso de importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se abonará la suma de 10.000 €. Si la suma supera los 10.000 €, HGL MDSE Kft se compromete a realizar los esfuerzos razonables y adecuados para que el miembro cumpla con el dictamen vinculante.

  2. Para aplicar esta garantía, el consumidor debe presentar una reclamación por escrito a HGL MDSE Kft y transferir su reclamación al comerciante HGL MDSE Kft. Si la reclamación al comerciante supera los 10.000 €, se le ofrecerá al consumidor la posibilidad de transferir dicha reclamación a HGL MDSE Kft, quien posteriormente procederá al pago de la reclamación judicialmente, a su propio cargo y con costas.

Artículo 19 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Las estipulaciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 - Modificación de las condiciones generales de HGL MDSE Kft

  1. HGL MDSE Kft sólo modificará estos términos y condiciones generales tras consultar con la Asociación de Consumidores.

  2. Las modificaciones a estos términos y condiciones sólo entrarán en vigor después de su publicación en la forma adecuada, entendiéndose que cuando las modificaciones se apliquen durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la estipulación que sea más favorable al consumidor.

HGL MDSE Ltd.
Plaza Deak Ferenc 3,
Piso MEYER & LEVINSON,
Budapest,
Hungría, 1052
Número de registro de la empresa: 01-09-448268